游戏用户运营是什么(从流量到用户，冰川眼里的游戏企业进化之路)

从流量到用户，冰川眼里的游戏企业进化之路

近日，冰川网络董事长刘和国发布了一封内部信，在信中阐述了冰川网络未来十年的目标和规划，尤其表达了对人才战略的高度重视。

作为一家老牌游戏厂商，冰川网络在端游时代打造了《远征》《龙武》等知名IP；2016年上市后，又相继推出了《远征手游》《龙武手游》《远征2手游》等经典IP续作，完成了向手游领域的转型升级；近年更是在卡牌、SLG、细分市场等领域动作不断。

面对行业的许多不确定因素和变化，冰川这样一家成立十余年，经历过行业诸多变革的游戏公司，又有什么样的战略目标和应对措施呢？我们从刘董事长的内部信中略窥一二。

以下是内部公开信全文：

各位冰川的伙伴们：

2022年已经过去一半，公司也于近期发布了2022年的半年度财报预告。得益于老产品的持续精细化运营，更得益于在卡牌新品类的突破，我们的半年业绩取得了同比较好的增长。但是我们内心必须明白，跟同行相比，我们的总体规模还较小；我们这些阶段性的成绩是叠加了产品内核进化、海外市场开拓、发行联运助力等多种因素取得的，我们的竞争力护城河并不牢固。

产业环境的变迁，时刻考验着我们的战略定力和战术动作。但越是这样的环境，我们越不能迷失了自我。两年前，我在公司内部提出了冰川的十年奋斗目标，今天公司的现状离我心中的目标还有很大的距离。但是经过两年的探索实践，我们通向目标的路径更清晰了。眼下公司各部门都在做半年业绩总结和规划，我也趁此机会，将最近关于路径的思考与大家做一分享。

十年目标构筑护城河，打造冰川的核心竞争力

过去十余年，冰川积累了MMO国战品类的优势，研运一体的优势，并通过上市构建了资本优势。下个十年，我们遵循“短期流量突破、中期内核进化、长期用户平台构建”的路径去发展公司的核心竞争力。

1、短期流量突破：

我们在流量战略上的核心目标，是放眼全球市场，完成对应品类潜在用户的全覆盖。这需要我们发行团队充分挖掘产品优势，根据不同产品特性采用组合式的打法。

一方面，通过品效协同锁定核心用户，量身定制发行策略，讲好产品卖点，通过营销创新和立体化发行等途径，重点打入核心用户市场，培育产品的私域流量池；在产品形成良好口碑的基础上，发挥品质传播由内而外的辐射作用，进一步将用户池从垂直圈层拓展向更广泛的受众。

另一方面，在买量策略上，结合版本内容建立素材矩阵，面对全球市场因地制宜地进行素材设计和投放，对大众市场、非核心用户市场、出海市场进行包场式的覆盖，聚拢各圈层用户群体，形成由外而内的用户转化，助力项目的提量增长。此外，结合在端游耕耘多年的发行经验，我们还可以进一步获取大屏市场的流量，推动公司产品在市场形成更高的覆盖率。

关于流量的突破，我们认为3年内还是有机会的。也许到3年后，我们会发现全球市场、全体潜在用户、全品类游戏都完成了第一次达到。那时我们的竞争力就完全要依赖产品的高品质或者差异化了。

2、中期内核进化：

内核进化的核心举措是：针对成熟品类已有的问题进行改善，成熟品类之间的融合创新，还有产品制作上的技术迭代。这一阶段目标是让产品最根本的竞争力发生质变，我们将通过创新和精品化的内容去促成各个赛道的产品进化。

卡牌，这个非常成熟的品类，在过去数年已经完成了多次迭代，但仍然存在中后期内容质量下降、生命周期不够长线的核心痛点，我们着眼于创造更多的卡牌应用场景来解决这一问题。另外，一些新玩法、新特性，也比较容易跟卡牌体系做融合，我们也在实践中取得了良好的成绩。

作为全球市场的主力品类之一，SLG同样受到了各厂商的青睐。作为一个后进者，我们积极与行业优质合作伙伴，共同寻求切入的机会。除了主题的差异化，在局部特性的改进、核心架构的进化等维度，冰川也将运用长久以来在多人生态游戏上沉淀的理解，进一步提高游戏可玩性，诠释独具特色的SLG产品。

MMO无疑是竞争最激烈的游戏品类之一，但在这个赛道上，重生态和长线设计的产品依然是相对稀缺的。结合冰川在MMO领域的经验优势，我们着重在沉浸代入、开放探索、成长反馈和集体内容上突破传统的设计，推陈出新，带给玩家更新鲜的体验。

此外，公司还在探索更多细分品类兼容的可能，如把轻度休闲的元素，设计成为“中重度产品”游戏体验的一环，还有将Roguelike的机制与市场流行的题材品类结合起来......当然，这种体验的创造是一个复杂的平衡过程，但我相信只要方向正确，就能耦合不同要素实现1+1>2的效果，形成产品创新的内在驱动力。

除了以上赛道的演化升级，公司研发部门在引擎能力升级、生产管线打造上，也取得了一定的成绩，公司的MMO新品《代号：双月》，目前在TapTap平台上收获了9.3分的好评和超10万的预约。MMO项目品质要求高、投入大、周期长，但是我们有信心在这个领域持续投入和耕耘。此外，在端游大屏游戏领域，公司也在储备研发力量，积极尝试进军Steam平台。

希望在未来3-5年内，通过冰川人的创新探索和技术攻坚，在上述品类，我们都能有拳头产品在市场参与第一梯队的竞争。

3、长期用户平台构建：

打造用户平台，是在流量突破、产品进化的基础上，进一步建立游戏品牌营销的长期阵地，提高竞争壁垒。这一阶段目标可以从具体三个层面去执行。

第一，提升既有游戏的用户社群运营能力。社群是游戏生态的重要组成部分，很大程度上决定着玩家的去留问题，也就决定着产品长线发展的能力。良好的社群经营能增强用户粘性，为游戏生态持续注入活力，不仅有利于巩固用户基本盘，还有可能实现产品的逆势增长。这一块有不少优秀的同行都做出了成绩，值得大家认真学习。

第二，让用户深度参与到产品开发创作的过程中来，构建粉丝经济。为此，各项目组需要对用户运营进行再升级：在游戏立项阶段就要寻找核心用户群，充分和玩家沟通，虚心听取玩家意见；采用奖励机制，鼓励玩家建言献策，为产品开发贡献创意。在这个过程中与玩家共同成长，赢得玩家的信赖与支持，构筑产品全生命周期与用户的稳固关系。

第三，加强用户社交生态、UGC内容生态的搭建。大家也知道，现在互联网娱乐产品对用户时间的争夺是非常激烈的，未来用户每天花在游戏上的时间不一定很多，但在游戏之外的其他平台，玩家可能还在持续生产或消费着与产品强相关的娱乐内容，如直播、攻略、二创内容等等。因此，游戏内容的可创造性，以及官方对内容生态的搭建尤为重要。对此我们也正在研发玩家专属的移动社群平台，满足用户多样的内容需求、社交需求；未来我们还要加强对UGC内容引导，深化对游戏产品生态构建的研究，让每个玩家都能成为这个生态里内容的创作者、接收者和传播者。

UGC平台一旦完成搭建，用户内容就拥有了发育的土壤，我们在可达用户群数量、可玩内容丰富度等方面更加自由无限制，产品的生态也将由此完成蜕变，这是我一个游戏老兵的梦想。

扩大人才储备，坚持人才战略

顺应业务拓展的需要，我们正不断扩大人才储备，大家可能也注意到，近半年公司人员处于一个快速增长状态，目前我们的员工规模已经超过1000人，预计未来一段时间还会持续增加。

在行业普遍缩减规模的形势下，我们逆市招揽人才，不仅代表了公司对各项目前景的信心，更是出于对人才战略的长远考虑。

1、人才驱动创新，加快产品孵化

人才战略，不仅直观上体现在人数增长，更重要的是对人才驱动创新价值的制度建设。

在冰川，我们努力创建一个扁平高效的沟通环境，不管是公司日常管理，还是具体工作方向的改进，都充分尊重大家的意见，发挥每一位冰川人的特长。

对于每个项目的主创团队决策者，公司承诺给予充分授权和资源配置，为有想法、有能力的人才配备最强有力的支持，去加速实现创意落地、产品孵化。

2、发展成果与人才共享

除了常规的绩效奖金，公司设立了多项个人和团队的奖励项目，以荣誉和奖金的形式激励有突出表现和贡献的伙伴。

同时，在项目核心产出上，公司也会通过发展成果由团队成员共享的模式，给予核心员工和骨干人员期权奖励的方式，让每位心存志向的伙伴都能焕发创造的活力，持续产出具有市场竞争力的优质内容。

随着公司发展壮大，我们也将进一步完善奖励制度、加大奖励力度。我期待每一位优秀的冰川人都能在自己的岗位收获硕果，摘得荣誉桂冠。

3、持续完善员工福利制度

冰川有完善的员工福利保障体系，为大家提供五险一金、住房补贴、人才公租房、无息贷款的安居计划等等，致力解决优秀人才的后顾之忧。

近几年，公司在员工福利和人性化服务上，也持续进行了许多有益的建设，如举办节日特色活动和丰富多样的赛事、开展部门联谊、疫情期间上门核酸服务常态化等等。

为提升各位伙伴工作环境的舒适度和生活的幸福感，冰川还将不断进行实践和探索。

我相信，无论在什么行业，先有人才，才能有优质的产品。冰川的发展离不开每位冰川人的辛勤付出，在这里我由衷感谢每位在岗位上努力耕耘的伙伴。

未来仍有无限可能，我将携手大家共同探索，共同创造，在全新的战略格局和路径指引下，一步一个脚印，朝着冰川的宏伟蓝图前进。

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