用户体验设计的概念和方法（什么是设计思维的步骤）

很有价值的产品，无论其属于哪个行业，都倾向于为人们解决问题。这是大多数商学院教授的一个基本概念：人们愿意花钱为他们解决问题。从设计的 UX 方面，您可以创建一个工具，帮助人们很大限度地享受生活，尽可能减少压力。

设计思维方法是实现这一目标的一种手段。UX 设计师着手解决人们的问题，无论这些问题是什么，这是很自然的——但解决问题可能具有挑战性。毕竟，我们甚至如何发现人们日常生活中的问题？这可能比预期的要困难，尤其是在 21 世纪，我们已经为几乎所有事情提供了解决方案。

什么是设计思维？

设计思维是一个框架，用户体验设计师可以使用它来解决产品开发中的大、复杂甚至很大程度上未知的问题。将设计思维过程视为想要创建解决方案的人的框架。

该方法基于 Herbert A. Simon 于 1969 年出版的原始著作《人工科学》。从那时起，该模型经历了多次变化。今天，最常用的方法来自斯坦福大学的Hasso-Plattner设计学院，这是学习设计思维的领先机构。

设计思维极其以用户为中心，这对于试图将用户置于产品开发过程核心的设计师来说是个好消息！这个框架的目标是实践和逻辑创新，以解决方案为基础：关注潜在的解决方案，关注可以做些什么来解决问题。

当前的模型广受欢迎，这也意味着存在多种变体。我们将使用经典的设计思维过程，稍后将在经典的基础上提供一个转折：我们在 Justinmind 的自己的设计思维过程。

经典的设计思维过程

1. 同理心

第一步不是查看市场、产品将具有的功能或与产品本身相关的任何内容。您要做的第一件事是关注用户。此阶段的目标是了解用户的需求、想要的和讨厌的。

是什么激励他们？他们每天有什么解决方法？您想收集大量关于用户如何生活的知识，以及如何帮助他们更享受生活。

这是一些心理学知识派上用场的地方。一些公司寻求人类行为方面的专家，而另一些较小的公司则只是满足于观察并试图从用户的 POV 中观察事物。

你可以通过与用户互动来实现这一点——你可以进行采访，但尽量让他们随意，更像是一场对话而不是正式采访。

关于设计思维过程中这个阶段的一个非常重要的注意事项是，设计师需要抵制对用户形成假设的诱惑。

这比一些人意识到的要困难，因为假设关于人的事情是人类的天性。您需要小心，因为假设会使您的产品远离真正的解决方案，进入用户不讨厌但也不需要的无用的漂亮产品的领域。

一条经验智慧：永远不要假设你知道的足够多。

不要以为在与用户交谈一两次之后，您现在就了解他们的挣扎和愿望——这几乎没有那么容易！注意那些不依赖于可靠证据基础的假设，例如您的产品依赖于它，因为它确实如此。

2.定义

设计思维过程中的这个阶段针对您的设计将要解决的实际问题。现在是时候利用您对用户的所有了解并找出问题，以及改善用户生活的潜力。

您希望根据您的用户研究来定义问题，同时又不忽视产品人性化的一面。理想情况下，您将在问题陈述中定义有问题的问题。不要让你的公司成为它的中心——记住让用户始终处于聚光灯下。与让您的陈述“我们需要……”相反，您的目标是“用户需要……”。

一旦你开始阐述你的想法并进行一些测试，你很可能会回到设计思维过程的这个阶段。即使是很优秀、很有经验的设计师也能通过原型设计和测试学到新东西！

您不应该抵制对问题陈述的更改。最好继续回到这一点并确保你做对了，而不是假设它是完美的——只有在产品发布后才发现你有什么问题。这是您产品的核心功能，这也是人们首先会得到它的原因。你把问题弄错了，你的产品将承受后果。

3. 构思

这是大多数设计师喜欢的设计思维过程的一部分：想出可能的解决方案！在这一点上，你已经完成了你的研究，并且清楚地了解了产品的用途、它对用户的意义以及为什么这对用户很重要。现在，您和您的团队可以开始想象您的设计可以选中所有正确框的方法。

您将使用您的问题陈述作为起点并从那里开始构建。有各种各样的创意产生技术——大多数设计思维过程包括头脑风暴或最糟糕的想法，以便人们可以对他们的解决方案进行创造性的思考。

在这个阶段，你想得到尽可能多的想法。如果不是所有这些都可行或切合实际，那也没关系，您只是希望团队中的每个人都能让他们的想法不加判断地流动。稍后您将根据它们的可行性或精彩程度将这些想法分开！

当谈到追求创新的想法时，我们通常会面临同样的取舍。产品越创新，押注该创新产品的风险就越大。您愿意进入创新风险池的程度取决于您和您的团队——但在分析您在设计思维过程的这个阶段收集的想法时，这种困境值得记住。

在此阶段结束时，您将拥有一个可以追求的想法的简短列表。这些想法将演变为您的原型，并希望成为您的最终产品！一旦你知道你想要追求哪些想法，就开始发展每一个想法，直到它们之间的鸿沟变得更加清晰——你不必立即决定一个想法。

4. 原型

是时候将获胜的想法转化为有形的东西了。用户体验设计师会熟悉权衡：分配给原型的时间和细节越多，原型就越昂贵。在这种情况下，设计思维过程需要多个原型，将前一阶段的所有幸存想法转变为低保真原型。

稍后，您会发现自己为获胜的原型添加了更多细节、更多视觉效果和更多交互。然而，重要的是不要在初始原型上投入过多资金，因为当您确定获胜者时，它们中的大部分都会被丢弃。

原型设计至关重要，因为它们确保对设计的主要特征毫无疑问。如果您想对成品有一个现实的想法，并有机会在您认为合适的情况下为原型添加尽可能多的细节，那么使用专业的原型制作工具是必要的。

请记住，原型可以是产品的功能复制品，可以使用专业的网站原型制作工具制作，也可以是一堵贴墙。两者都是建立在您的想法上的有效方法，使用有形的东西来思考您的设计。关键是在不同原型之间识别一个变量，这样你就可以清楚地看到每个变量在完成的原型中的影响。

提示：在构建原型时，请记住测试每个功能的方式。

如果您的原型失败，请不要紧张。原型失败总是比实际产品更可取。在投入大量资金开发错误设计之前，您希望尽早发现判断错误和设计中的潜在问题。

测试

正如您对已经存在很长时间的模型所期望的那样，设计思维过程因行业、部门或只是简单的偏好而异。有时，您会发现测试被添加到原型设计阶段。

我们 Justinmind 不建议将原型设计和测试放在同一个步骤中——主要是因为测试本身就需要大量的计划和准备。

斯坦福大学的 Hasso-Plattner 设计学院为设计师提供了一些很好的建议：原型就好像你知道自己是对的一样，测试时就好像你知道自己错了一样。测试您的原型不仅仅是告诉用户执行任务或询问是或否问题。如果您希望从用户那里获得可靠的反馈，则需要规划和一定程度的专业知识。

设计思维过程测试阶段的一个重要部分是验证。您希望让真实用户验证强调设计的关键推理。现在是时候仔细检查您是否提出了正确的问题，以及您的解决方案是否确实对用户有所帮助。

给用户你的产品，不要解释或详细说明它。当人们第一次探索和使用产品时，让用户一无所知将提供合法的反应。您想提出开放式问题，迫使用户详细说明他们的感受，而不是简单的是或否问题。

测试是您发现原型问题或需要改进的地方的机会——不要害怕将其带回原型设计阶段或设计思维过程的开始。您可能会学到新的见解，这些见解可能会改变您看待产品或设计某些功能的方式。

最好充分利用这种洞察力，并在您的工作中重申。你从测试中学到的越多，你对设计的重申越多，最终产品的质量就越高。

设计思维过程 - 稍有不同

到目前为止，我们已经看到了设计思维过程背后的经典理论。这个过程是经典的——但即使是经典也有改进的空间。在 Justinmind，我们对经典的设计思维过程有自己的看法。我们认为测试是好产品的关键。这就是我们的意思：Justinmind 设计师倾向于将测试阶段分为两个阶段。

让我们仔细看看如何进行测试以及为什么将测试分为两个阶段是个好主意。

Justinmind 触摸：定性测试

这符合大多数人对用户测试的想法。它侧重于与可用性相关的问题，并且可以由一小组用户完成。我们建议 5 到 15 个用户。虽然用户测试看起来像是在人们试用您的产品时与他们进行正常的静坐，但我们的方法要求您实施衡量成功的方法。

就像您的普通用户测试一样，定性测试包括在用户尝试产品原型时为他们提供任务列表——到目前为止，一切都很好。但是你怎么知道结果是否令人满意呢？您如何知道用户是否花了太长时间完成一项任务，或者用户在何处感到困惑？

你的目标需要具体。它可以指许多可用性方面，最常见的是用户完成一项任务所花费的时间。虽然您的目标可能会有所不同，但其目的将始终保持不变：衡量您的解决方案是否有效。如果人们花费太长时间或完全无法完成一项任务，即使该功能存在，该解决方案也将不起作用。

这就是您要比较产品性能的指标，它应该清楚地说明您离交付该解决方案还有多远。

接下来是你的指标。定性测试阶段的设计思维过程的指标将直接来自您的目标。

假设您的目标是让用户在 15 秒内完成任务 A。您的指标将是达到或低于 15 秒标记的用户百分比。您应该将您的发现表示为通过目标与否的用户百分比 - 并设置可接受的标准。

根据关键指标的百分比有多低，您将需要回到原型设计并修复某些在完成任务时延迟用户或使他们困惑的区域。

仔细查看测试结果并解决设计中的任何问题非常重要。一旦这些问题得到处理，就该再次开始定性测试了。

用户测试的另一面：定量测试

对于许多 UX 设计团队或产品来说，定性测试是路的尽头。毕竟，一旦你重申并解决所有可能的可用性问题，测试就完成了——对吗？嗯，这真的取决于。对于大多数大型项目、品牌核心产品，或者只是具有广泛影响力的设计，定量测试是必要的。

定量测试是用大量用户测试您的解决方案，通常为 200 到 300 人。与前一阶段不同，定量测试是关于导航的。任何进行定量用户测试的人都只追求一件事：识别人们使用您产品的方式的模式。

这是关于模式的事情：它们需要大量数据才能被识别。正因为需要很多人，所以定量测试通常是使用专业的用户测试工具来完成的。这是因为在寻找模式时，使用热图和滚动图等工具可以发挥重要作用。

虽然定量和定性测试在许多方面有所不同，但它们确实具有一些共同特征。您仍然应该为定量测试设置目标及其各自的指标，即使它们与之前测试的目标和指标不同。您可能有更面向导航的目标，例如让用户在给定时间内从主页到结帐。

为什么设计思维过程中的这种区别很重要

我们喜欢带来用户喜欢和享受的产品——大多数设计师都同意这种观点。但是，单纯的对伟大事物的渴望并不能让您自己实现目标。

你需要把你的想法变成有形的东西并对其进行测试。这些测试需要特定的测量，而不是仅仅了解用户对界面的感受。你需要时间，如果你想做出明智的决定，你需要数据。

那么为什么设计思维过程很棒呢？

框架可以非常强大。毕竟，根据我们解决的问题有多大，很可能会迷失在终点线上。

确保您了解打算使用您的产品的人，不忽视他们的真正问题并提出解决该问题的创新方法是具有挑战性的。可能导致设计团队远离好产品的变量列表非常广泛。

不管你有多少年的用户体验设计，产品和用户仍然可能与你对什么是好什么是坏的看法不同。在用户体验游戏中，用户对好坏的看法是你需要倾听的，但这并不意味着如果你采访了几个用户，创造产品会突然变得容易。

让我们从用户体验设计师应该投入一些时间和精力来了解设计思维过程的第一个原因开始：弄清楚你是在解决一个真正的问题，还是在追逐烟雾。

对于大多数数字产品来说，这是一个合法的危险。设计师如何知道团队要解决的问题是否确实值得解决？我们中的大多数人都有影响我们日常生活的反复出现的问题，但我们已经习惯了它们，我们不认为它们是问题。就我们所知，这就是生活的运作方式。

设计思维过程始于促使设计师通过用户的眼睛看待事物——这是任何以用户为中心的设计的关键特征。这第一步甚至没有考虑其他因素，例如人们可能喜欢与实际产品相关的任何功能。

在你开始创造问题以适应你的解决方案之前，这完全是为了理解人们，而不是相反。

另外，设计思维过程的最大优点之一是它不是线性模型。有了这个，我们的意思是设计师不应该在舞台之间直线移动。超越一个阶段并不意味着一旦您了解了新信息或有了更好的想法，您就不会再回到这个阶段。

这种来回是好的，因为它鼓励不断的重复，这往往有助于设计师在仍处于开发阶段的时候发现产品的问题和潜在的故障。允许这些问题持续到开发完成意味着解决这些问题的成本会被大幅放大。这就是为什么您需要一个允许根据需要进行旋转的优秀应用程序原型设计工具的原因。

总结

设计思维过程就像一张地图，设计师在需要创意指导时可以参考。它不应被视为分步指南，因为这意味着一条直线，需要执行特定的任务顺序。

设计思维过程根本不是线性的，这让设计师可以自由地扩展他们的想法，收集信息，验证所说的想法并在行动中看到它。

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